本報訊（記者 維 通訊員 張婷 娟）當下，盲盒消費持續(xù)火爆，以卡、潮玩為代表的“線上拆盲盒”直播，以其即時互動、驚喜、強刺激的特點，吸引著眾多年輕消費者。然而，在直播間“鍵下單、主播代拆”之后，如果對拆盒結果不滿意，消費者能否主張“七天理由退貨”？近日惠州海綿膠價格，新疆維吾爾自區(qū)烏魯木齊市天山區(qū)人民法院調(diào)解起因卡盲盒引發(fā)的信息網(wǎng)絡買同糾紛案，為這類新型消費模式中的同爭議解決提供參考。

2025年初，消費者張某在網(wǎng)絡上觀看直播時，被某直播間銷售的某題材卡盲盒所吸引，該直播間宣傳有機會抽取隱藏款卡，并明確告知“拆封后不支持退貨退款”。張某初次嘗試即抽中張珍藏版卡，這令張某信心大增，隨即連續(xù)下單300盒，總金額達1.4萬元，并均由主播在某直播間實時拆包。然而，后續(xù)拆出的卡情況遠遠未達到張某預期。在收到已拆封的卡后，張某認為某直播間存在誘消費之嫌，遂向平臺申請退貨退款。

平臺介入后判定支持退貨，張某將卡寄回。某直播間認為商品已被拆包，影響二次銷售，在與張某洽談果后，將其訴至法院，要求支付全部貨款。

法院審理后認為，本案商品銷售屬于典型的盲盒經(jīng)營模式。根據(jù)國市場監(jiān)督管理總局印發(fā)的《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》規(guī)定，盲盒經(jīng)營者應當公示抽取概率、商品價值范圍等關鍵信息。本案中，某直播間在銷售時已公開抽取概率、卡種類等信息惠州海綿膠價格，銷售價格亦在理區(qū)間，符盲盒經(jīng)營的特征。

關于能否退貨，法院認為，保溫護角專用膠盲盒的核心消費體驗之在于“揭開未知瞬間的驚喜感”，商品旦在線上被實時拆封，其內(nèi)容即被特定化，該盲盒的“隨機”與“不確定”隨之消滅。此外，消費者在主播明確告知“拆包后不可退換”規(guī)則后仍指令繼續(xù)拆盒，應視為接受該交易條件。因此，該類商品不宜簡單適用“七天理由退貨”規(guī)則，否則將破盲盒交易的基本誠信基礎，亦不利于經(jīng)營秩序的穩(wěn)定。

終，在法院的釋法說理下，雙達成調(diào)解協(xié)議：張某保留卡，并向商支付實際損失8300元。糾紛得以實質(zhì)化解。

法官說法

盲盒直播作為種新型消費模式，豐富了消費場景，但同時也伴隨著信息不透明、誘消費等風險。為有規(guī)范盲盒經(jīng)營行為、保護消費者法權益，盲盒經(jīng)營者須嚴格落實《盲盒經(jīng)營行為規(guī)范指引（試行）》相關規(guī)定，以顯著式真實、完整公示商品信息與抽取規(guī)則，不得進行或誘式宣傳，確保商品質(zhì)量，自覺維護公平透明的消費環(huán)境。對消費者而言，盲盒消費重在體驗過程，應樹立理、節(jié)制的消費觀，購買前應仔細閱讀規(guī)則，認清“拆封后價值實現(xiàn)”的交易特，避因時沖動或追逐概率而投入出自身承受能力的資金，同時應保存好直播錄像、聊天記錄等證據(jù)，以便在自身權益受損時依法維權。

來源：人民法院報

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